Объединяем рекламу, обращения и продажи в CRM. Настраиваем чат-ботов, ИИ-ассистентов, интеграции и отчётность под процессы вашей компании.
Автоматизация начинается с понятного процесса: кто принимает обращение, как оценивает его и что делает дальше.
Проектируем путь заявки от первого контакта до сделки. CRM сохраняет историю, бот уточняет запрос и передаёт его ответственному сотруднику, отчётность объединяет данные рекламы и продаж. Руководитель получает общую картину работы отдела.
С 2024 года внедряем автоматизацию в собственном агентстве: управление задачами, мониторинг контента, обработку обращений в WhatsApp и отчёты по рекламным кампаниям. Этот практический опыт помогает оценивать трудоёмкость внедрения и предусматривать поддержку системы после запуска.
В Tumar Group работаем с данными трёх рекламных кабинетов и Bitrix24: анализируем базу из 360 тысяч записей о лидах и формируем отчётность по городам. Для отдела продаж агентства настроили WhatsApp-ассистента, который уточняет запрос клиента и помогает организовать встречу.
Внедряем CRM, подключаем WhatsApp, сайт и рекламные формы, настраиваем автостатусы и напоминания. Каждая заявка видна и имеет ответственного.
Настраиваем ответы на типовые вопросы, сбор данных и передачу обращения менеджеру в WhatsApp, Instagram и Telegram. Сценарий учитывает продукт и правила обслуживания компании.
Объединяем данные CRM, рекламных кабинетов и соцсетей. В отчёте видны расходы, этапы воронки и результаты по каналам; расчёт ROMI подключаем при наличии данных о продажах.
CRM, сайт, склад, 1С, маркетплейсы, календари и мессенджеры синхронизируем по API по согласованной схеме обмена данными.
Изучаем путь обращения, ручные операции и качество данных. Выделяем приоритетные сценарии, оцениваем трудозатраты, бюджет внедрения и ожидаемое сокращение ручной работы.
Bitrix24, amoCRM или Kommo: воронки, поля, права, интеграция WhatsApp и форм сайта, автостатусы, задачи и напоминания, обучение команды. Лайт-старт за 2 недели, полное внедрение за 3–4.
WhatsApp, Instagram, Telegram: сценарии ответов, квалификация, запись, передача в CRM и менеджеру. Работают по правилам там, где нужна предсказуемость.
Настраиваем ассистента на базе знаний компании: ответы на вопросы, уточнение потребностей и подготовка сводок для менеджера. Проверяем сценарии на примерах реальных обращений и задаём правила передачи диалога сотруднику.
Помогает посетителю разобраться в услугах, отвечает по базе знаний и предлагает оставить заявку. Контакты и содержание обращения передаются в CRM для дальнейшей работы менеджера.
Связка рекламных кабинетов, сайта и CRM: дашборды по воронке, стоимости заявки и сделки, ROMI по каналам и городам. Коллтрекинг при необходимости.
Настраиваем сбор и отправку отчётов по расписанию: реклама, соцсети, продажи и задачи команды. Согласуем показатели, источники данных и получателей отчётности.
Синхронизация CRM, сайта, 1С, склада, маркетплейсов и мессенджеров по API. Инструкции, сценарии и обучение, чтобы команда пользовалась системой сама.
Бесплатно: разбираем процессы, путь заявки и ручные операции. Показываем, что автоматизировать первым.
1–3 деньСхема процессов и интеграций, список интеграций, сценарии бота, прогноз экономии, смета и сроки.
до 5 дняВнедряем приоритетный сценарий: учёт обращений, бот для первичной квалификации или сводный отчёт.
1–2 неделяПроводим обучение, проверяем сценарии на рабочих обращениях и вносим корректировки по обратной связи сотрудников.
2–3 неделяДобавляем интеграции, аналитику, ассистентов. Без остановки текущих процессов.
поэтапноДоработки воронок и ботов, контроль данных и интеграций. Состав поддержки и порядок обработки задач согласуем отдельно.
ежемесячноРасскажите, как сейчас обрабатываются заявки и какие операции занимают время команды. Обсудим CRM, интеграции и сценарии автоматизации. Подготовим индивидуальный план внедрения и смету; подписки на платформы укажем отдельно.
Обсудить проектНаше агентство работает на этих инструментах с 2024 года: задачи, отчёты, мониторинг, лиды. Внедряем то, что используем сами каждый день.
Учитываем источники заявок, цикл сделки, критерии квалификации и работу отдела продаж. Воронка и отчётность отражают эти процессы.
Начинаем с ограниченного сценария и проверяем его в работе. Последующие интеграции подключаем по согласованному плану.
Используем корпоративные аккаунты заказчика, разграничиваем права и передаём документацию. Условия хранения данных и обслуживания согласуем до внедрения.
Сопоставляем стоимость разработки и поддержки с объёмом ручной работы. По результатам оценки определяем приоритеты внедрения.
Согласуем логику рекламных форм, сайта, бота и CRM внутри проектной команды. Проверяем передачу данных на каждом этапе.
CRM, боты и интеграции регистрируются на ваши корпоративные аккаунты. Мы работаем с ограниченными правами.
Тестируем ответы на реальных сценариях, ограничиваем базу знаний и настраиваем передачу сложных вопросов сотруднику.
Схема процессов и интеграций, инструкции, сценарии и сессии обучения. Команда пользуется системой без нас.
Работаем с юридическими лицами и ИП. Поэтапная оплата, поддержка по договору.
кейс3 + 1Tumar Groupрекламных кабинета и CRM Bitrix24 в сводной аналитике по трём городам
С бесплатного аудита: разберём путь заявки и ручные операции, покажем, где автоматизация окупится быстрее всего, и дадим смету с прогнозом экономии.
Простой сценарий обычно занимает одну-две недели. Срок комплексного внедрения зависит от числа интеграций, качества данных и согласований. План перехода и этапы запуска фиксируем до начала работ.
Зависит от команды и процессов. Kommo и amoCRM — быстрый старт для отделов продаж в мессенджерах, Bitrix24 — для компаний с задачами, документами и несколькими отделами. Поможем выбрать на аудите.
Согласуем базу знаний, проверяем типовые и нестандартные обращения, задаём ограничения и условия передачи менеджеру. После запуска анализируем диалоги и корректируем сценарии.
Используем корпоративные аккаунты, разграничиваем права и согласуем условия обработки данных. При передаче системы пересматриваем доступы; для дальнейшей поддержки определяем необходимый уровень прав.
Стоимость рассчитываем индивидуально после разбора процессов: учитываем число пользователей, интеграции, состояние данных и сценарии автоматизации. В предложении отдельно указываем внедрение, поддержку и подписки на платформы.
Доступы, настройки и документацию передаём вашей компании. Поддержку можно вести самостоятельно или с другим подрядчиком. Для работы системы необходимо сохранять действующие подписки и обслуживать интеграции.
Да: данные из Meta, TikTok, Google, Instagram и CRM собираются в дашборд и рассылаются в чат по расписанию. Для клиентов на SMM и таргете это часть работы.
Расскажите о компании и задачах проекта. На встрече определим приоритеты, согласуем состав работ и подготовим предложение с бюджетом и сроками.