BG Company
Внедрение Bitrix24 для компании в Астане вместе с ведением соцсетей и таргетом.
CRM · отдел продаж
Внедрение Битрикс24
и amoCRM в Казахстане.
Внедрение Битрикс24 или amoCRM нужно там, где заявки приходят из рекламы, WhatsApp и сайта, а владелец не видит, какие из них дошли до оплаты. Мы настраиваем CRM под ваш отдел продаж: воронку, поля, задачи менеджерам и автоматическую метку источника. После этого рекламу оценивают по продажам, а не по кликам. Внедрение стоит от 250 000 ₸, поддержка от 150 000 ₸ в месяц, работаем по всему Казахстану.
Проекты
Работы без отдельной страницы кейса
TÖR Development
Лид-формы сайта и импорт лидов в Bitrix24 для застройщика.
Park Service
CRM для компании по благоустройству в связке с сайтом, видео и рекламой.
CRM агентства
Своя система GRADIIIENT: источник лида определяется автоматически по первому сообщению.
Зачем CRM, если есть WhatsApp
Где теряются деньги между рекламой и продажей
Заявки без хозяина
Когда заявки живут в личных WhatsApp менеджеров, никто не знает, сколько их было, кому ответили и кто пропал после первого сообщения. Уволился менеджер, и вместе с телефоном ушла база. CRM собирает обращения в одном месте, назначает ответственного и ставит задачу перезвонить, если клиент замолчал.
Реклама без обратной связи
Таргетолог видит цену заявки, отдел продаж видит сделки, но эти цифры нигде не встречаются. В итоге бюджет режут у кампаний, которые дают дорогие, зато платёжеспособные обращения. Мы связываем рекламные кабинеты с CRM, чтобы считать цену продажи, а не только заявки, по каждому источнику.
Подробнее ↗Опыт на большой базе
В аналитике Tumar Group мы работали с 360 тыс.+ записей о лидах и сводили рекламные данные трёх кабинетов с Bitrix24: поступление, дозвон, квалификацию, движение к встрече. Такая сверка и показала рост доли квалифицированных обращений с 24,7 до 42,7 процента при сравнении июня с маем.
Подробнее ↗Как проходит внедрение CRM
Настройка CRM для отдела продаж
Сначала схема продаж
До настройки разбираем, как сейчас продаёт ваша команда: откуда приходят люди, кто первым отвечает, сколько касаний до оплаты, где сделку чаще всего теряют. По этой схеме строим этапы воронки и обязательные поля. CRM, настроенную без такого разговора, менеджеры быстро бросают и возвращаются к блокноту.
Воронка, которую заполняют
Менеджер не будет работать в системе, где в карточке десятки обязательных полей. Оставляем только то, что нужно для решения: источник, интерес, бюджет, следующий шаг. Повторяющиеся действия отдаём автоматике: задача на перезвон, напоминание о брошенной сделке, уведомление старшему менеджеру о крупной заявке.
Интеграция CRM с сайтом и WhatsApp
Подключаем источники так, чтобы каждая заявка попадала в CRM сама: формы сайта, WhatsApp, Instagram, лид-формы рекламы, звонки. Для TÖR Development мы настроили лид-формы и импорт лидов в Bitrix24. В нашей собственной CRM источник лида определяется автоматически по первому сообщению клиента.
Подробнее ↗После запуска
Обучение, сквозная аналитика, поддержка
Обучение команды
Показываем менеджерам их рабочий день в CRM: где новые заявки, как двигать сделку, что заполнять, как ставить задачу. Отдельно показываем владельцу, где смотреть отчёты. Оставляем короткую инструкцию, чтобы новый сотрудник разобрался без вас. Если нужно, пишем скрипты продаж под этапы воронки.
Сквозная аналитика
Сводим в один отчёт расход на рекламу, заявки, продажи и выручку по каждому каналу. Становится видно, сколько стоит клиент из Instagram, из поиска, из 2ГИС. На этом отчёте решают, куда добавить бюджет, а какую кампанию выключить, даже если она приносит много дешёвых заявок.
Подробнее ↗Поддержка CRM
Процессы меняются: появляется новая услуга, второй филиал, ещё один менеджер. На поддержке мы правим воронки и поля, подключаем новые источники, следим, чтобы интеграции не ломались, и проверяем, заполняют ли менеджеры карточки. Для Park Service CRM, сайт и рекламу вела одна команда, и правки не приходилось согласовывать между подрядчиками.
Этапы внедрения
| Этап | Что получаете | Когда |
|---|---|---|
| Разбор продаж | Схема текущего процесса, источники заявок, точки потерь | Начало проекта |
| Проект CRM | Этапы воронки, поля, роли, правила задач | До настройки |
| Настройка | Воронки, карточки, автоматические задачи и уведомления | После согласования проекта |
| Интеграции | Сайт, WhatsApp, Instagram, лид-формы рекламы, телефония | Вместе с настройкой |
| Обучение | Занятие для менеджеров, инструкция, отчёты для владельца | Перед запуском |
| Поддержка | Правки, новые источники, контроль заполнения | Каждый месяц |
Состав этапов одинаковый для Битрикс24 и amoCRM. Если CRM уже куплена, начинаем с аудита текущей настройки.
Сколько стоит
Стоимость без НДС
| Услуга | Что входит | Стоимость |
|---|---|---|
| Внедрение CRM (Bitrix24, amoCRM) | Разбор продаж, воронки, поля, задачи, базовые источники | от 250 000 ₸ |
| Интеграция систем | Сайт, мессенджеры, телефония, 1С или рекламные кабинеты | от 500 000 ₸ за интеграцию |
| Сквозная аналитика и BI | Расходы, заявки, продажи и выручка по каналам в одном отчёте | от 450 000 ₸ |
| Обучение команды CRM | Занятие для менеджеров и инструкция | от 100 000 ₸ |
| Скрипты продаж | Тексты под этапы воронки и частые возражения | от 200 000 ₸ |
| Поддержка CRM | Правки, новые источники, контроль интеграций | от 150 000 ₸ в месяц |
Цены без НДС, с НДС тоже работаем. Лицензию CRM, телефонию и WhatsApp Business API вы оплачиваете напрямую по тарифам сервисов. Итог зависит от числа воронок, менеджеров и интеграций.
Что рассказать до встречи
- Откуда сейчас приходят заявки и где они хранятся.
- Сколько менеджеров в отделе продаж и как распределены роли.
- Этапы сделки: от первого сообщения до оплаты.
- Какие системы уже есть: сайт, телефония, 1С, рекламные кабинеты.
- Какие цифры вы хотите видеть в отчёте каждую неделю.
Частые вопросы
Что выбрать: Битрикс24 или amoCRM?
amoCRM удобнее, если главное это воронка продаж и переписка с клиентами в мессенджерах. Битрикс24 выбирают, когда кроме сделок нужны задачи, документы, телефония и внутренний портал. На разборе продаж скажем, какой системы вам хватит, и не станем навязывать лишние модули.
Сколько стоит внедрение CRM?
Внедрение Битрикс24 или amoCRM стоит от 250 000 ₸ без НДС. Каждая дополнительная интеграция от 500 000 ₸, обучение команды от 100 000 ₸, поддержка от 150 000 ₸ в месяц. Лицензия CRM оплачивается отдельно по тарифу сервиса.
Сколько длится внедрение?
Срок зависит от числа воронок и интеграций и от того, как быстро ваша команда отвечает на вопросы по процессу. Интеграции с 1С и телефонией требуют дополнительного времени на тесты. Точный график с датами даём после разбора продаж.
Можно подключить WhatsApp к CRM?
Да. Переписка из WhatsApp попадает в карточку клиента, менеджер отвечает прямо из CRM, а история не теряется при смене сотрудника. Для этого используем официальный WhatsApp Business API, его тариф оплачивается отдельно.
Как увидеть, какая реклама приносит продажи?
Каждой заявке в CRM присваиваем источник: кампания, объявление, страница сайта. Когда сделка закрыта, её сумма связывается с этим источником. В отчёте сквозной аналитики видно, во сколько обошёлся клиент из каждого канала.
Что, если менеджеры не будут работать в CRM?
Это частая причина провала внедрения. Поэтому делаем систему простой: минимум обязательных полей, понятные этапы, автоматические задачи. Обучаем команду, в первый месяц проверяем заполнение и показываем владельцу, где видно, кто работает в системе, а кто нет.
Вы внедряете CRM только в Астане?
Нет. Внедрение CRM в Астане проводим и очно, и удалённо, а с компаниями из других городов Казахстана работаем онлайн: разбор продаж, настройка и обучение проходят по видеосвязи. Если CRM уже стоит, начинаем с аудита и чистки воронок, переезд предлагаем, только если система не решает задачу.
Продолжить знакомство
Материал подготовлен командой GRADIIIENT · Обновлено
Найдём, где теряются заявки
Напишите в WhatsApp, откуда приходят клиенты и где вы их сейчас ведёте. Предложим схему CRM и состав внедрения.
Написать в WhatsApp