Как выбрать SMM-агентство:
12 вопросов до договора.

На что смотреть при выборе агентства

Красивая лента в портфолио показывает вкус дизайнера, но ничего не говорит о том, как агентство работает с бизнесом. Смотрите на четыре вещи, и только потом на картинки.

• Кейсы с цифрами, периодом и источником. «Миллион просмотров» без даты и ссылки на аккаунт проверить нельзя. В наших кейсах у каждой цифры указано, за какой период и по какому отчёту она посчитана, и показатели разных клиентов мы не складываем.
• Люди в штате. Спросите, кто будет на проекте: имена, роли, кто в штате, а кто на субподряде. Команда, которая отдаёт съёмку и монтаж на субподряд, работает иначе, чем команда с собственным продакшном.
• Опыт в похожей задаче. Не обязательно в вашей отрасли, но в похожем типе продаж: длинная сделка, импульсная покупка, запись на услугу, B2B.
• Как агентство говорит о результате. Если на первой встрече обещают рост подписчиков в цифрах или попадание в рекомендации, это повод насторожиться: охват зависит от алгоритма, а не только от подрядчика.

12 вопросов SMM-агентству до договора

• 1. Кто конкретно будет работать над проектом и кто наш контакт каждый день?
• 2. Что входит в месяц в штуках: Reels, посты, Stories, съёмочные дни?
• 3. Кто снимает: свой оператор и мобилограф или подрядчик, и входят ли выезды в цену?
• 4. На каких языках контент и кто пишет и вычитывает казахский текст?
• 5. Как устроено согласование: где мы видим контент-план и сколько дней у нас на правки?
• 6. Какие показатели вы предлагаете считать для нашей задачи и почему именно их?
• 7. Что будет в ежемесячном отчёте и кто объясняет его на встрече?
• 8. Ведёте ли вы рекламу сами и как отделяете оплату работы от рекламного бюджета?
• 9. На кого оформлены аккаунты, бизнес-менеджер и рекламные кабинеты?
• 10. Кому принадлежат готовые материалы и исходники фото и видео после окончания договора?
• 11. Как расторгнуть договор и что вы передадите при выходе?
• 12. Можно посмотреть живой аккаунт клиента, которого вы ведёте сейчас?

Хороший подрядчик отвечает на эти вопросы спокойно и конкретно. Если ответы уходят в общие слова про «комплексный подход», попросите показать то же самое на примере текущего клиента: контент-план, отчёт, переписку по согласованию.

Как провести первую встречу с агентством

Первая встреча говорит о подрядчике больше, чем презентация. Приходите с конкретикой: что продаёте, кому, какой средний чек, что уже пробовали в соцсетях и что не сработало. Хорошее агентство на встрече больше спрашивает, чем рассказывает о себе.

• Попросите разобрать ваш текущий аккаунт: что бы они поменяли в первую очередь и почему.
• Спросите, каких данных им не хватает для оценки. Если просят цифры продаж и обращений, а не только доступ в Instagram, это хороший знак.
• Узнайте, кто из присутствующих будет работать над проектом после подписания договора.
• Попросите пример контент-плана и отчёта по текущему клиенту, пусть даже со скрытыми цифрами.

Бесплатное тестовое задание в виде готового контент-плана или съёмки просить не стоит. Серьёзные команды тратят на него реальные часы, а качество теста не всегда совпадает с качеством ежедневной работы. Надёжнее оценивать подрядчика по живым аккаунтам клиентов и по тому, как он разбирает вашу ситуацию на встрече.

Что записать в договор на ведение соцсетей

• Объём работ в штуках на месяц и что происходит, если объём не выполнен.
• Сроки: когда вы получаете контент-план, сколько рабочих дней у вас на согласование, что происходит с публикацией, если ответа нет.
• Права на контент: кому принадлежат готовые материалы и исходники, можно ли использовать их на сайте, в рекламе и в печати.
• Доступы: аккаунты и рекламные кабинеты оформлены на вашу компанию, агентство получает роль, а не владение.
• Рекламный бюджет: кто платит площадке и как подтверждаются списания.
• Отчётность: как часто, что входит, в каком формате проходит встреча.
• Закрывающие документы: счета, ЭАВР, работа с НДС, если она вам нужна.
• Выход из договора: срок уведомления и перечень того, что передаётся.

Какие KPI ставить SMM

KPI в соцсетях должен следовать за задачей бизнеса, а не за тем, что проще показать. Подписчики и лайки растут легко, но редко отвечают на вопрос, стало ли больше клиентов.

Пример событийной задачи: у Федерации волейбола за 40 дней плей-офф контент набрал 7,6 млн просмотров, а профиль федерации посетили 102 424 раза, на 74% больше, чем в прошлом периоде. Для турнира это правильные метрики, а для магазина сантехники нет: там считают обращения и продажи.

Как читать отчёт агентства

Хороший отчёт отвечает на три вопроса: что сделали, что получилось и что меняем в следующем месяце. Если третьего блока нет, отчёт превращается в архив скриншотов.

• У каждой цифры есть период и источник: статистика Instagram, Meta Ads Manager, CRM.
• Органика и реклама разделены или хотя бы подписаны. Просмотры с продвижением и без него это разные вещи.
• Есть сравнение с прошлым периодом, а не только абсолютные числа.
• Заявки и квалифицированные обращения посчитаны отдельно, если реклама работает на продажи.
• Выводы конкретные: какие рубрики и форматы оставить, какие убрать, что снять в следующем месяце.

Пример разделения этапов: в кейсе Tumar Group рекламные заявки и квалифицированные обращения приведены отдельно, потому что это разные этапы воронки. 23 036 заявок за три летних месяца и рост доли квалифицированных с 24,7 до 42,7% говорят о разном, и руководителю нужны обе цифры.

Первый месяц с агентством: что должно произойти

Ответы на встрече проверяются первыми 30 днями работы. За этот месяц видно, как команда слушает, держит сроки и проводит согласования. У нас первый месяц идёт по графику, который мы показываем ещё до подписания договора:

• Дни с первого по третий: разговор с руководителем компании, аудит аккаунта и конкурентов в нише, доступы, договор.
• К десятому дню: стратегия, рубрики, визуальная концепция и показатели, по которым будем оценивать работу.
• К четырнадцатому дню: контент-план на месяц по датам, сценарии Reels и график съёмок, всё согласуется по одной ссылке.
• Вторая и третья недели: первые съёмочные дни, монтаж, оформление профиля, регулярные публикации и Stories.
• Третья и четвёртая недели: если подключена реклама, тестовые кампании на разных аудиториях и форматах.

Если к середине месяца нет согласованного контент-плана, а к концу ни одного съёмочного дня, это повод поговорить с руководителем проекта. В конце месяца приходит отчёт с цифрами, выводами и планом на следующий период, и с него начинается разговор о результате.

Красные флаги при выборе подрядчика

• Обещают конкретный прирост подписчиков или попадание в рекомендации к определённой дате.
• Предлагают накрутку, массфолловинг или бесконечные конкурсы как основной способ роста.
• Хотят оформить аккаунт или рекламный кабинет на себя.
• В портфолио нет ссылок на живые аккаунты, а цифры приведены без периода.
• Цена «под ключ» без расшифровки: непонятно, сколько контента и куда идут деньги на рекламу.
• На встрече только продавец, а того, кто будет вести проект, показать не могут.
• Договор без объёма в штуках и без порядка выхода.

Как мы проходим эту проверку

Мы работаем с 2018 года, в штате 16 специалистов, включая операторов, монтажёров и дизайнеров, команды есть в Астане и Алматы. В кейсах цифры указаны с периодами и источниками. До старта вы знаете, кто будет на проекте, а работа идёт по договору со счетами и ЭАВР, с НДС, если он нужен. Этапы от первого созвона до первого отчёта расписаны на странице о процессе работы.